岐阜県岐阜市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
インターネットが繋がらないトラブル解決
インターネットが繋がらなくなったので直して欲しいとのご依頼です。
パソコン・スマートフォンなど複数台でインターネットに繋がらないとの事で端末側ではなく、回線機器の問題が疑われます。
Wi-Fiには繋がっていてインターネットを閲覧しようとしてGoogleの検索画面まではいくのですが、検索した先に辿り着くことができません。Yahoo!Japanも表示することができません。
この状態は専門的な言葉で説明するとIPv6アドレスのサイトは表示されるがIPv4アドレスサイトが表示できない状態です。
お客様に回線並びにプロバイダーの情報をお伺いしたところ、IPv6 over IPv4の通信方式を利用していると推測されました。
回線接続機器を確認してみるとHGWは正常に動いている様子ですが、プロバイダー情報は設定されていませんでした。
次にルーターを確認してみるとNTT HGWのLANからNEC 無線LANルーターのWAN、NEC 無線LANルーターのLANからBUFFALO 無線LANルーターのLANへ接続されており、NECルーター、BUFFALOルーター共にルーターモードで設定されている状態となっていました。
NECルーターに有線LANでパソコンを接続してみましたが、症状は変わらずIPv4サイトには接続ができませんでした。当然その先のBUFFALOルーターも同様です。
BUFFALOルーターの電源を切り、一旦取り外します。続いてNECルーターを再起動して設定に入り動作モードをプロバイダーのIPv6 over IPv4に対応したモードに変更。再度有線LANでのインターネット接続を確認したところ、症状改善しておりIPv4サイト（Yahoo!Japanなど）にも接続できることを確認できました。
続いて、NECルーターのLANからBUFFALOルーターのWANに接続。APモード（ブリッジモード）に変更して起動。こちらも再度、有線LANにてインターネット接続に問題がないことを確認。
無線LANでもインターネット接続に問題がないことが確認できたためトラブル解決となりました。
今回は無線LANルーターに何かしらの不具合が発生してIPv4接続ができない状態になっていたものと思われます。実質的にはNECルーターの再起動並びに再設定にてトラブル解決に至っています。BUFFALOルーターに関してはそもそもの接続方法が間違っていたので念の為修正した感じですね。
今回のようにIPv6サイトには繋がるのにIPv4サイトに接続ができなくなることは稀にあるようです。プロバイダー指定の接続方法を確認の上、正しい方法でIPoEまたはPPPoE接続設定を行うことで症状が改善することがありますので、同じようなトラブルにあった際はお試しください。
