岐阜県可児市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
画面が真っ黒でマウスポインタしか表示されないトラブル解決
画面が真っ黒でWindowsが開けないので直して欲しいとのご依頼です。
パソコンは東芝の「dynabook P1-T6KP-EG」2019年4月に発売されたノートパソコンです。
スペックはCPU：インテル® Core™ i7-8550U プロセッサー。ストレージはSSD 1TB。メモリ：8GB。
過去にSSD換装とメモリの増設をおこなったことがあるとの事でした。
電源をいれるとメーカーロゴが正常に表示されWindowsの起動待ち（グルグル）の後、画面が真っ黒の状態になります。マウスを触るとマウスカーソルは反応して動くのですが、クリックは右も左も応答なし。キーボード操作も何も応答しません。しばらく待ってみましたが何も変化はありません。
電源を入れ直してBIOSを表示してみましたが、BIOSは正常に起動。Windowsの回復オプションを起動してみたところこちらは正常に表示され操作も可能です。ドライブにはアクセスできデータも確認がとれました。
液晶表示も問題なく、ドライブの故障は認められなかったためWindowsシステム故障と診断。
Windowsシステムデータの修復作業やシステムの復元を試みましたがどちらも失敗。初期化もエラーになってしまいできませんでした。
お客様に状況をご説明したところデータ不要。パソコンがまた使えるようになれば良いとのことでしたので、データは全て無くなってしまいますが、OSクリーンインストールで対応することになり、ドライブ内のデータを全て消去の上、Windowsをクリーンインストール。初期設定、Officeインストール・認証、メール設定、ウイルス対策設定などを行い作業完了。トラブル解決となりました。
