メールトラブル

岐阜県岐阜市【メールが開けない】

2023年11月7日　岐阜県岐阜市

【メールが開けないトラブル解決】

メールを開こうとすると何かメッセージが表示される。メールが開けないので直して欲しいとのご依頼です。

お伺いするとメーラーはOutlook、メールアカウントはプロバイダメールをお使いでした。
Outlookを開くと「Outlook データファイル」の表題でダイアログが開き「ファイル C\Users\xxx\OneDrive\ドキュメント\Outlook.pstは見つかりません。」と表示されます。
お話を伺うと、最近OneDriveの設定画面が現れたそうで、何を触ったのかはよくかわらないが何かを触ったと仰せでした。
これらのことから、恐らくOneDriveの同期設定を何かしら触ったことでフォルダ構成が変わってしまい、ローカルドキュメントフォルダのアウトルックデータ（pst）ファイルを見失ってしまったのではないかと推測されます。
OneDriveと同期設定をすることで
例えばドキュメントフォルダでいうと、
C\Users\User\Documents　が　C\Users\User\OneDrive\Documents　のようにファイルパスが変わります。これにより一般的にドキュメントフォルダ内にあるOutlookデータファイルの場所を見失うことがあります。
対処方法としてはOutlookデータファイルを見つけ出し、参照先を設定してあげることです。
参照先を見失っている状態でエラーとなっていますが、正しい参照先を指定することでエラーは解消され、元々使っていたメールデータの情報を取得できるようになります。
こちらのお客様についても、OneDrive同期設定の見直し、Outlookデータファイルの参照先設定を行うことでトラブル解決となりました。

OneDriveは大変便利な機能ですが、少々扱いが難しく感じる部分があります。OneDriveに関連するメールトラブルは何度か対応させていただいていますが、OneDriveが未設定だった場合MicrosoftはWindowsUpdateのタイミングなどで頻繁にOneDriveを使用するように勧めてくるため、それに従って設定してみたところトラブルになったというパターンが散見されます。Microsoftからの案内があった場合でも、良く文章を読んで必要なものなのかどうかを自身で判断して行うようにしましょう。