岐阜県各務原市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
ノートパソコンが起動後数分で強制的に再起動するのを繰り返すトラブル解決
パソコンが再起動を繰り返して使えなくなったので直して欲しいとのご依頼です。
HUAWEIのノートパソコンで電源を入れるとWindowsのサインイン画面となりPINを入力するとWindowsが起動するのですが、数分で一瞬ブルースクリーンが表示されたかと思うと電源が落ちて再起動してしまう。再度サインインしてもやはり数分で再起動する。を繰り返す状態となっていました。
ブルースクリーン：WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
ブルースクリーンが表示されるのは一瞬でカメラを構えて写真を撮らないと表示を確認できないような状態でしたが、なんとか撮影に成功してエラーコードを確認すると「停止コード：WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR」の表示。マイクロソフトの公式サイトを確認すると「致命的なハードウェア エラーが発生したことを示します」との事。挙句の果てには「低いながら、ドライバーがこのバグ チェックでハードウェアの障害を引き起こしている可能性もあります」との記載…つまりソフトウェアの可能性もあると…相変わらず範囲が広すぎてこの情報では何もわかりません。
長いときは10分以上起動しているので、ハードウェアを順番に試していきます。
Windowsメモリ診断、メモリ負荷テストは共に異常なし、メモリに異常は無いようです。
CPUの温度上昇による電源落ちは可能性が高いと思っていましたが、CPU温度は最高でも65℃くらいで問題はありませんでした。
SSDのS.M.A.R.T.情報にも異常検出はなし。
デバイスドライバー関連も特に異常は出ておらず、ログファイルをみてもエラーログが残される前に電源が落ちてしまっているようでエラーログを確認できませんでした。
USBからUbuntuで起動させてみたところ電源が落ちる症状は発生せず。Windowsシステムの問題かとも思いましたが、Ubuntuでディスクにアクセスしたところ異常を検出。再起動させてみましたが今度は異常検出なし。しかしながらディスク（ストレージ）の異常が疑わしくなりました。
SSDを別のものと交換してみたところ電源が落ちる症状は未発生。システムエラーの可能性もあるためトラブルが起きているSSDをクローンしたものでも試してみましたが、こちらも電源が落ちる症状は発生しませんでした。
今回のブルースクリーン「WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR」は内臓SSD故障が原因と断定。
お客様に状況を説明して相談した結果、SSDクローン換装を行うことになり無事にトラブル解決となりました。
