岐阜県各務原市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
デスクトップパソコンの画面が映らなくなったトラブル解決
セパレートタイプのデスクトップパソコンの画面が映らなくなったので診て欲しいとのご依頼です。
パソコンはマウスコンピューターの「ILeDXi-R049」
OS：Windows11 Home。CPU：Core i9-10900 @2.80～5.20GHz 10コア20スレッド。ストレージ：NVMe M.2 SSD 500GB + HDD 2TB。メモリ：16GB。グラフィックボード：MSI RTX 2080 SUPER。という構成。
セパレートタイプのデスクトップで画面が映らないトラブルでは、映像出力端子の間違い（マザーボード出力とグラフィックボード出力の差し間違い）が一番多いのですが今回はこのような単純なミスはありませんでした。（厳密には今回の場合、GPU内臓型のプロセッサーなのでマザーボード側に接続しても映像が出力されます）
映像出力端子はグラフィックボードに接続されていましたが映像出力はなし。アクセスランプは点灯しておりファンも回っていることから電源は入っているようです。映像出力端子をマザーボード接続に切り替えてみたところ内臓グラフィックでは正常に映像出力がされました。OSも正常に起動しています。デバイスドライバーを確認したところグラフィックボードを認識できていないようで表示がありませんでした。
グラフィックボードの故障が想定されるのですが、お客様に確認したところ直近でパソコンを移動したとの事。振動による接触不良の可能性も考えられます。
一度分解してグラフィックボードの脱着を行い丁寧に接続を確認していきます。再度グラフィックボードの映像出力端子に接続して起動してみたところ映像の出力が確認できました。グラフィックドライバーも正常に読み込んでおり問題なさそうです。
お客様にはグラフィックボード故障の可能性も否めないため、再発するようであれば部品交換が必要になる旨を説明させていただきましたが、その後再発はないようでした。
グラフィックボードの買い換えは高額になるため、買い替えにならず済んでよかったとお客様にも喜んでいただけました。
