岐阜県各務原市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
Windowsにサインインできずデスクトップ画面にならないトラブル解決
Windowsにサインインできなくなったのでなんとかして欲しいとのご依頼です。
Lenovoのノートパソコンで電源ボタンを押すと電源は入り、Windowsが正常に起動している様子です。
マウスカーソルは表示されており、マウスをクリックするとPINの入力画面となりました。お客様にお伺いしたPINコードをキーボード入力しましたが、画面には入力が反映されている様子がありません。エンターキーも反応していない様子です。
キーボードのボタンをひとつひとつ丁寧に押して確認したところ、キーボードのボタンが何も反応していないようです。これでは正常なPINやパスワードを入力してもサインインできません。キーボードの物理故障が疑われます。
まずは外付けキーボードにて入力ができるか確認していきます。USBキーボードを接続してPINの入力を試したところ問題なくサインインができました。
サインインした状態でメモ帳を起動して内臓キーボードと外付けキーボードの入力操作を確認してみたところ、やはり内臓キーボードが一切反応しておらず、外部キーボードは正常に入力できることが確認できました。
システムトラブルの可能性も考えられるので念のためデバイスマネージャーからキーボードドライバーの再インストールを試みようとしましたが、再起動してもキーボードドライバーが再インストールされませんでした。恐らくキーボードの接続自体が認識できていないものと考えられます。
マウス操作は可能なため、スクリーンキーボードを起動して操作してみましたがこちらは問題が無いようです。
分解してキーボードとマザーボードを繋ぐケーブルを確認したところ目視で断線が確認できました。お客様は分解などしたことがないそうなので断線の原因は不明です。
キーボード部品を交換すれば修理可能なのでお見積りご案内しましたが、7年前に購入したパソコンでそろそろ買い替えを検討していたそうで、一旦は外付けキーボードで凌いで新しいパソコンを購入するという流れになりました。無事にサインインができ、大事なデータにアクセスできたことでお客様は大変喜ばれておりました。
サインインができなくなるトラブルでは、パスワード（PIN）がわからなくなったというのが一番多いのですが、今回のようなキーボードのトラブルも決して少なくありません。キーボードのトラブルが考えられる状況であれば、スクリーンキーボードを一度試してみると良いかもしれません。
サインイン画面でスクリーンキーボードを表示する方法は
1．サインイン画面を表示
2．画面右下の「アクセシビリティ」アイコンをクリック
3．新たに表示されたが画面内から「スクリーンキーボード」を選択
これで画面にスクリーンキーボードが表示され、マウスでキーをクリックすることで文字の入力が可能となります。
