岐阜県美濃加茂市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
パソコンが起動しないトラブル解決事例
Windowsが起動しなくなったので何とかして欲しいとのご依頼です。
パソコンはVAIOの「VJS154C11N」
CPU：インテル® Core™ i9-9980HK プロセッサー、メモリ：32GB、ストレージはSSD 1TBとHDD 1TBの高性能モデルのノートパソコンです。
電源は入るのですが、ブルースクリーンエラーとなりWindowsが起動しません。エラーは「Critical Process Died」の表示でそのまま和訳すると「重要なプロセスが停止しました」で、Windowsシステムに異常がある場合に表示されるエラーです。
回復環境からコマンドプロンプトを起動してドライブにアクセスを試みたところアクセスは可能。個人データに破損はないようです。不良セクターの発生もなくWindowsUpdate等でWindowsの起動に関わるプログラムが破損したものと思われます。
一旦必要なデータのバックアップを行い、修復作業に入ります。
スタートアップ修復、更新プログラムのアンインストールでは改善なし、修復ログを確認するとエラーの特定ができなかったとの事。システムの復元をしようとしたところ、エラーとなり復元実行ができない状態。初期化も試そうとしましたがエラーとなり実行不可。他にもコマンドで色々やったのですが改善に至らず。
SSDには異常がないようなので、お客様に状況を説明の上でWindowsのクリーンインストールを行うことになりました。
HDDにバックアップを取ったので、間違えてHDDのデータを消してしまわないように注意しつつWindowsをクリーンインストールして初期設定へと進みます。問題なく初期設定も完了。MicrosoftアカウントからOfficeソフトを再インストールして、OneDriveからのデータを復元して作業完了。
お客様は起動しなくなった時点でデータも消えてしまったと思っていたそうで、データも復元できてパソコンがまた普通に使えるようになったので大変喜んでいただけました。
