岐阜県大垣市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
起動しないパソコンからのデータ取り出し
ユーザープロファイルが読み込めずメーカーに電話で相談してサポートを受けたが直らなかったが何とかして欲しいとのご依頼です。
パソコンはDELLのデスクトップパソコン「OptiPlex 7060 SFF」
CPU：インテル® Core™ i5–8500 プロセッサー。メモリ：8GB。ストレージ：HDD 1TB。という仕様。
電源をいれてもWindows起動待機状態（グルグル）が終わらず起動しない状態となっていました。
DELLの電話サポートを受けて指示通りに操作をしたそうですが何の操作をしたのか詳細は不明。データは諦めて初期化するしかないと言われたとの事でしたが、お客様はデータを諦めきれずに相談いただいたという経緯です。
Ubuntuで起動してディスクを確認したところHDDに異常があることが判明。データアクセスは可能な状態でした。
HDD故障によるWindows起動不良と診断。
初期化しても解決しないパターンですね…
他にもパソコンはあるので、パソコンは直らなくても良いのでデータを取り出して欲しいとの事で、USBにデータ移行をすることになりました。
HDDは物理故障を伴っている様子で、動きが遅くデータ移行にはかなりの時間を要しましたが何とか必要なデータの救出に成功。トラブル解決となりました。
今回は電話サポートでは限界があるような内容でも訪問サポートなら何とかできるケースとなりました。
私もたまに電話でサポートすることがあります（※電話サポートは原則対応していません）が電話ではどんな画面が表示されているかもわからず、お客様のスキルに依存しなければならないことが多くとても難しいと感じます。
その点、訪問サポートであれば部品の取り外しなどの検証も含め行える作業の幅が広がるため、解決の可能性も高くなるのではないかと思います。
電話サポートで解決しなかった場合はパソコンサポートTANAKAに一度ご相談ください。
