岐阜県羽島郡 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
Windowsが正常に起動しないトラブル解決
パソコンを開こうとするとデバイスに問題があります。再起動してくださいと青い画面で表示されるので再起動するが再起動しても変わらないので何とかして欲しいとのご依頼です。
電源は入りサインイン画面が表示され、パスワード入力でWindowsが起動するのですが数秒するとブルースクリーンエラーが発生して再起動してしまう状態でした。
起動後スグにBSODとなるため、Windowsを開いての診断はできない状態です。
BSODは「MEMORY_MANAGEMENT」「PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA」の2種類を確認。
Ubuntuで起動してみたところ、HDDに異常検出はなし、データにもアクセス可能でしたが、作業中にUbuntuでもエラーが発生してしまいました。
HDDに異常がなく、OSが変わっても症状に変化なしなのでシステム的な問題ではなく、ハードウェアの問題と考えられます。
上記のエラーコードに「MEMORY_MANAGEMENT」があることからメモリーが怪しそうです。幸い持参していたメモリーが対応する機種でしたので、メモリーを交換してみたところ、無事にトラブル解消。Windowsが起動するようになりました。
起動してみるとアドウェアが入っているようでポップアップで広告が表示されてきました。
お客様に確認したところ、この広告を消そうとデータを消したのが壊れた原因かと思っていたとのこと。
まずWindowsの通知設定にYOUTUBEの通知が入っていたため、これを拒否設定に、続いてアドウェア（PCAppStrore）のプログラムを削除（プログラムはサービスで起動してしまい、起動している状態では削除できないのでタスクマネージャーからプログラムを停止してからでないと削除できません）。
無事にトラブル解決となりました。
