岐阜県岐阜市【起動しない】
2023年9月30日 岐阜県岐阜市
【パソコンが起動しないトラブル解決】
法人様で使用しているパソコンが起動しなくなったので助けて欲しいとのご依頼です。
診させていただくと、Windowsは起動するもののアプリケーションを起動しようとすると、やたらと長いグルグル（起動中）のあと、「アプリケーションエラー」の表示。内容は「○○の命令が○○のメモリを参照しました。メモリがreadになることはできませんでした。」というもの。メモリと表示があるためにメモリのトラブルが想定されるのですが、調べていくとHDDに不良セクターが発生しており、これが原因で正常起動できない状態でした。
HDDのデータアクセスができる内にデータを取り出した上で、新しいSSDに交換して、OSクリーンインストールすることをご提案しましたが、なんとか前と同じ状態に復旧させて欲しいと強い要望があったため、お客様には説明の上でダメ元でSSDにデータをクローンしてから、システムの復元をかけてみたところ、何とかエラーを解消して正常起動することができました。
使用していたアプリケーション等も異常なく起動。データもお客様に確認していただいたところ問題無しとの事でトラブル解決となりました。
今回の場合は不良セクターの数が少なかったことと、お客様の強い要望があったため起動しないHDDからSSDクローンを行いました。結果的に起動復旧することができましたが、本来は不良セクターで正常に起動しなくなったHDDをクローンすることはお薦めしません。正常に起動できない致命的なダメージを受けているHDDをエラースキップでクローンコピーした場合、何かしらのセクターが欠落する形になるため、一時的に正常に起動していたとしても、アップデートなど何かのタイミングで不具合が発生する可能性は否めません。
HDDは経年劣化により不具合の割合が高くなる消耗品です。データのバックアップを忘れずに行いましょう。パソコンの動きが遅くなるというのはHDD故障の前触れの可能性もあります。不良セクターが発生する前に対処することをおすすめします。
