愛知県一宮市【内蔵機器のトラブル】
2023年9月20日 愛知県一宮市
【キーボード・マウスの操作ができない】
デスクトップパソコンでキーボード・マウスの操作ができないとのことでご依頼です。
キーボードはUSB無線、マウスはBluetoothタイプで、パソコンは無線（Bluetooth含む）内蔵でした。
検証用のキーボード・マウス（USB有線）を接続して試してみたところ操作に問題ありません。
確認していくとBluetoothは設定でOFFになっていた為、ONに変更。これでBluetoothマウスの方は操作できるようになりました。
キーボードの方は、USB無線子機を別のUSB端子に刺すと反応するのですが、もともと刺さっていたUSB端子に刺しこむと動かない状態でした。キーボードが反応しないUSB端子にUSBフラッシュメモリを差し込むとこちらは読み込みも書き込みも問題なくできる状態です。
ドライバーの更新なども試しましたが、やはり該当のUSB端子のみ、キーボードが反応しないという状態。お客様に状況を説明して別のUSB端子を使用していただくようにしていただきました。
パソコンが問題なく使えるのなら問題ないとの事でトラブル解決となりました。
あまり知られていませんが、USB端子にも種類があるため、稀に接続の問題が起きる可能性があるのですが、今回は種類の問題ではありませんでした。
現地だけでは詳しく調べることができなかったので、原因が判然とはしませんが相性というのもあるのかもしれません。
キーボードやマウスのトラブルは一度、別のキーボードやマウスを試すことで解消する可能性があります。あとは単純に電池切れの場合もありますので、トラブルが発生した場合は一度確認してみてください。
