愛知県一宮市【ログインできない】
2023年9月8日 愛知県一宮市
【ログインできない】
パスワード入力ができずログインできなくなったとの事でご依頼です。
パスワード入力画面でパスワードを入力しようとしたところ、キーボードのボタンを押すと●●●と連続で何かしらの文字が入力されてしまいパスワードが正常に入力できずログインができなくなっている状態でした。
キーボードのボタンが正常に動作しておらず、ボタンが連打されていると思われます。
パソコンはAll-in-Oneタイプ（一体型）でキーボードはメーカー純正のBluetooth接続。ノートパソコンではないので、キーボードの故障であればキーボードを交換すればなんとかなりそうです。
マウスの操作で再起動を行ったところ、一旦キーボードの入力は正常に回復したので、パソコンにログインして詳細確認を行いましたが、特に異常は検出されませんでした。何度か再起動を繰り返し試してみましたが同じ異常は発生しませんでした。
お客様にご説明した上で、キーボードを裏返して埃を払い、念の為、電池交換も行っておきました。
今回は再起動だけで改善したことから、起動時にBluetooth接続が上手くいかず異常が発生したのではないかと思われます。
ネットワークエラーなどはこのように再起動だけで直る場合もあるので、何かトラブルがあった場合は一度電源を切り、再度入れ直す（再起動）を試してみると良いかもしれません。ただし、何度も再起動を繰り返すことで症状が悪化する場合もあるので、一度試してダメなら早めに専門家に相談することをお勧めします。
