岐阜県各務原市【ログインできない】
2023年10月24日 岐阜県各務原市
【ログインできないトラブル解決】
法人のお客様からログインできなくなったので何とかして欲しいとのご依頼です。
電源投入後、WindowsにサインインしようとするとMicrosoftアカウントの認証が求められパスワードの入力、メールアドレス認証を求められる状態。認証に使用されるメールは当該パソコンでしか受け取れないとの事でWindowsにサインインできなくなっている状態でした。
MicrosoftアカウントのIDに設定されていたのは法人で使用している独自ドメインのメールアドレスとなっていたので、ドメイン契約の書類を探していただき、何とか探し出すことができました。
ドメイン・サーバーの契約からメールパスワードを確認。WEBメールでメールを確認できる状態にして、Microsoftからの認証メールを受け取ることに成功。
認証メールを受け取り、Microsoftアカウント認証。セキュリティ警告表示でパスワードの変更を求められたため、パスワードを変更。ログインPINを再設定してWindowsにサインイン。
OS起動に問題ない事を確認。何度か再起動を行い問題なくログインできることを確認してトラブル解決となりました。
Microsoftアカウントに設定されていたメールアドレスは普段は使用されていないメールアドレスとの事だったため、電話（SMS）認証をできるように携帯電話番号をMicrosoftアカウントに紐付けさせていただきました。
Windows11からHomeエディションでは、Microsoftアカウントの設定が必須となっていますが、初期設定が完全にできていないと、今回のようなトラブルの場合対応が困難になりがちです。初期設定の際に携帯電話番号の紐付け、認証を行うことでトラブルを回避できますので、初期設定の際には認証・確認を忘れずに行いください。
