岐阜県各務原市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
ネットバンキングが使えないトラブル解決
法人のお客様からネットバンキングが使えなくなってしまったので助けて欲しいとのご依頼です。
インターネットバンキングとはインターネット上で銀行の金融取引を行うことができるサービスです。パソコンやスマートフォンを使って銀行のシステムにログインして、残高照会や振込、振替などの手続きをおこなうことができます。銀行の窓口やATMに足を運ぶ必要がなく、自宅やオフィス、外出先で利用することができる大変便利なサービスです。
今回のお客様は電子証明書の更新が上手くできず、取引ができない状態とのことでした。
電子証明書とは、インターネット上の手続きにおいて、本人であることを証明するためのもので、書面の手続きにおける印鑑証明書にあたり、データの改ざんを防止する目的でも使用されるものです。
電子証明書には通常、有効期限が設定されており期限が切れる際には更新（電子証明書の再発行・再取得）の手続きが必要となります。
銀行から資料が送られてきており、その通りに操作したが上手くいかず、銀行に電話してサポートしてもらったが電話では解決できなかったので已む無くサポートのご依頼に至ったそうです。
結果的には資料のとおりに作業を進めることで電子証明書の更新は無事に完了。トラブル解決となりました。
パソコンの操作資料には専門用語や普段使わないような操作の記述があるため、慣れない方では解読が難しい場合があるかと思います。またOSやアプリケーションのバージョンが異なることで微妙な表記の違いが発生して、資料に掲載されている画像と実際の操作画面が異なる場合もあります。このような時に間違った操作をしてしまったり、必要な操作を行わずに先に進んでしまっていることが多いように感じます。
サービス提供元の電話サポートなどで解決するのであれば問題ありませんが、電話サポートでも解決できない場合や、ご自身ではどうしても操作が難しいと感じるようであれば一度ご相談ください。
