岐阜県岐阜市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
パソコン使用中にブルースクリーンになるトラブル解決
パソコンを使用している最中にブルーの画面になってしまうので直して欲しいとのご依頼です。
パソコンはNECから2021年10月発売された15.6型ノートパソコン「LAVIE N15 N1565/CA PC-N1565CKB」
CPU：AMD Ryzen7 5700U。メモリ：8GB。ストレージ：SSD 512GB。という仕様。
電源は入ってWindowsが起動するのですがブルースクリーンエラーが発生してしまいます。再度起動してもエラーが発生という状態。
エラーコードは「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」「HYPERVISOR_ERROR」「KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED」などなど複数種類のBSODのオンパレード。
これだけ多様なBSODが出る場合、疑わしいのはメモリです。
分解して、メモリの脱着・再接続。ついでに放電を行い。電源ON。
先ほどまでは直ぐにブルースクリーンエラーになってしまっていましたが、エラーがでることなくWindowsは順調に動き、アプリケーションの起動にも問題ありません。
メモリのトラブルでBSODが頻発したものと思われます。幸い、メモリ診断では異常検出はなく、故障はしていなかったようで部品交換までは必要ありませんでした。しばらく動作確認を行いましたがエラーが発生することはなく、メモリの接触不良が原因だったと推測されます。
今回のようにブルースクリーンでエラーコードが複数種類発生する場合、私の経験上メモリトラブルが多いように感じます。メモリの再接続・交換・接続箇所の変更などを行い、メモリ診断でエラー検出がないかを確認するというのを試していただけると良いかもしれません。
