愛知県岩倉市 パソコン周辺機器トラブル解決事例
インターネットがつながらないトラブル解決
パソコンを複数台使用している法人様からインターネットが繋がらなくなったので直して欲しいとのご依頼です。
突然社内の全ての端末のインターネットが繋がらなくなったとの事でお話を伺っていくと、最近プロバイダー契約を変更されたとの事。NTT回線をお使いだった為、HGWやルーターを確認していったところリース契約しているルーターの設定が新プロバイダーのIPoE設定に対応しておらずインターネットが繋がらない状態となってるようでした。
リース契約のルーター（YAMAHA RTX-830）は設定変更すれば対応できるのですがパスワードがかけられており法人様ではパスワードを把握されていなかったため、設定変更ができませんでした。
リースのルーターから市販のルーターを経由して設置されていましたので、リースのルーターを外し、市販ルーターをIPoE設定することでインターネットの疎通を回復させることができました。
リースのルーターにはセキュリティ設定などがされている可能性が高いため、今回の対応は一時的な措置としてご理解いただき、後日ルーターのリース会社と連絡が繋がったら設定してもらうようにお伝えしてトラブル解決となりました。
プロバイダーの変更に伴ってルーターの設定変更が必要になる場合があります。契約変更をする際はサポート体制など確認の上で契約するようにしましょう。
