愛知県一宮市【インターネットが繋がらない】
2023年10月22日 愛知県一宮市
【インターネットが繋がらないトラブル解決】
法人のお客様から会社のインターネットが繋がらなくなったので直して欲しいとご依頼です。
パソコンだけでなくスマートフォンなどもインターネット接続できないという状態で有線・無線共にインターネット不通。接続機器のトラブルが疑われます。
回線契約はNTTでホームゲートウェイ（HGW）が設置させており、HGWに有線LANで接続するとインターネットは繋がっている状態でした。回線やプロバイダーの問題ではないようです。
続いてLAN配線を辿っていくとUTMが接続されていました。UTM（Unified Threat Management）とは統合脅威管理と呼ばれるものでネットワークのセキュリティを強化・管理する機器で、今回のUTMはルーター機能が内蔵されているタイプでした。
UTMを確認してみたところWi-FiのLEDランプが未点灯の状態、有線LANで検証用パソコンを接続してみましたがインターネット接続不可、LANケーブルなど確認しましたがHGWとの接続に問題はなし、機器の再起動を行いましたが症状の改善はなし。UTMの故障と診断させていただきました。
UTMはリース契約の場合が多いため確認してみたところ、やはりリース契約とのこと。リース会社に連絡してもらいましたが日曜日のためか連絡が繋がらず、早急にインターネットが使えないと困るということで、無線LANルーターの新規設定をご提案。
UTMのようなセキュリティ機能はありませんが、無線LANルーターを新しく設置してしまえば、インターネット接続自体は問題ありません。無線LANルーターをご用意させていただき、設置・設定を行いました。
有線LAN接続でプリンターも接続されていたため、プリンターの接続・テストプリントも行い、パソコン（有線）・スマートフォン（無線）のインターネット疎通を確認。無事にトラブル解決となりました。
UTMのような機器が設置されている場合、ネットワークが複雑に感じるかもしれませんが、ひとつひとつ機器の配線を辿って確認していくことでトラブルの原因を追究することができます。インターネットが繋がらない場合はひとつひとつ機器の状態を確認していくようにしてみてください。
