岐阜県岐阜市 パソコン修理・パソコントラブル解決事例
ソフトのインストールができないトラブル解決
CADのソフトを購入したがインストールができないので何とかして欲しいとのご依頼です。
お伺いして確認したところ、ソフトはインターネットからダウンロードしたファイルを展開してインストールするタイプのもので、インストーラー起動後にシリアル番号を入力してライセンス認証を行い、問題なければインストールが進んでいくというものなのですが、ライセンス認証の際にDescriptionファイル取得エラーが発生してしまいインストールを進められないという状態となっていました。
シリアル番号はメーカーからメールで送付されてきておりメーカーサイトでも確認したところ間違いのないものでした。
インターネットでDescriptionファイルを取得するのでインターネット接続のトラブルが考えられるのですが、インターネットの接続には問題がなく、無線LAN・有線LANを変更しても症状に変化なし。セキュリティソフトの影響で通信が阻害されている可能性もあるため、セキュリティソフトを停止してみましたが変化なし。ファイアウォールを全て停止した状態でも変化なし。セーフモードでもダメ、クリーンブートでもダメと八方塞がりの状態。
メーカーサイトからDescriptionファイル取得エラーがでた際にセーフリストに加えて欲しいと記載のあったサイトをひとつひとつURL直打ちで試していったところ、ひとつのサイトが全く接続できないことが判明（他のサイトは403エラーなどで拒否されるのですが該当サイトは接続不可）。ただし先のとおりセキュリティソフトやファイアウォールが原因ではない。念の為無線LANルーターのファイアウォールも確認してみたが特別な設定はされていない。
試しにコマンドからpingを投げてみると直ぐに応答がある？！サイトには繋がらないのにpingの応答があるというのはどういうことなのか！？
ということで、Windowsセキュリティ以外で何かしらの設定がされていてサイトとの通信を阻害していることは間違いない様子なので、C:\Windows\System32\drivers\etc\hostsの中を確認してみると、ありました！
ライセンスアクティベーションをするために接続するべきサイトを回避するプログラムが記載されていました。
hostsの中身を書き換えて再度インストールを行うと今度はDescriptionファイル取得で躓くこともなくインストールが進み製品アクティベーションに成功。
無事にトラブル解決。インストール完了となりました。
後からお客様から聞いたのですが、以前に同ソフト旧バージョンの海賊版をインストールしていたことがあったそうです。海賊版ソフトは不正ソフトだとメーカーにバレないようにするために、メーカーとのインターネット接続を阻害する手法がとられることがあります。今回の場合はhostsファイルにライセンス確認をするサイトとの接続を回避するプログラムが書き足されていた為にライセンス認証ができずインストールできない状態となっていました。
お客様には違法ソフトの危険性やラインセンス違反に対する法的措置が大変厳しいものであることをご説明させていただき、今後は海賊版などの違法ソフトや違法行為に関わらないようにお願いしておきました。
